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Chargé(e) de clientèle BtoB
Devenir chargé de clientèle avec Axecibles

Tu as toujours eu un talent pour créer et garder de bonnes relations mutuellement bénéfiques, pour encourager les gens ou, au contraire, calmer le jeu quand la situation devient tendue ? Contacter, répondre à des mails et appels venant de nos partenaires ne te fait pas peur, bien au contraire ?

Il se pourrait bien que tu soies le talent dont l’équipe de suivi de la clientèle d’Axecibles a besoin ! Nos solutions de communication professionnelle sur Internet s’adressent en effet aux artisans, TPE et PME, et autres professions libérales, et être en contact régulier avec eux est aussi essentiel pour leur activité que pour la nôtre.

Quels seront tes objectifs en tant que chargé de clientèle ?

Nos chargés de clientèle sont aussi, pour nos partenaires, des coachs personnels. Ta mission sera de rester en contact avec des partenaires d’Axecibles, et de te tenir au courant de leurs besoins, demandes et autres retours. Est-ce que ce notaire est content du nombre d’appels que son site génère ? Comment faire si cet électricien n’aime pas les textes présents sur ses pages ? Combien de temps prendra l’ajout d’une page dédiée si cette psychothérapeute a commencé à proposer l’hypnothérapie à ses clients ?

C’est toi qui seras le point de contact entre le partenaire, ce qu’il a à dire, et les autres services de l’équipe Axecibles qui pourront effectuer les tâches demandées. Tu pourras aussi être amené.e à faire passer ces informations de tes collègues au partenaire, par exemple, pour lui proposer des améliorations de son site et de son référencement. En d’autres termes, tu seras le lien indispensable entre le professionnel et l’équipe qui réalise et entretient son site.

Si tu te sens capable de jouer ce rôle clé, en contact constant avec les différents services d’Axecibles et les partenaires qui profitent de nos sites Web professionnels, nous serons ravis de t’accueillir.

Qu’est-ce que nous attendons d’un chargé de clientèle ?

Être chargé de clientèle au sein de l’équipe Axecibles, c’est une responsabilité bien particulière, qui demande, très naturellement, des talents bien particuliers. Voilà ceux que nous recherchons :

  • Un savoir-être, une aptitude pour la conciliation. Tu seras le visage de l’entreprise auprès de ceux qui lui ont déjà fait confiance, et dont le niveau de satisfaction varie. Il te faudra savoir à la fois guider les personnes satisfaites, et rassurer et aider ceux qui ne le sont pas.
  • Une grande disponibilité, et une capacité à être à l’écoute. Tu t’adresseras à des personnes qui ont peut-être des problèmes professionnels, ou ne comprennent pas quelque chose sur leur site. Il faudra donc être à même de les aider.

  • Une capacité à suivre de nombreux échanges, aussi bien par mail que par téléphone, avec de nombreuses personnes. Le suivi des dossiers se fait à long terme.

  • Une aisance au téléphone, qui permettra à ton interlocuteur de se sentir écouté et de ne pas avoir de mal à te comprendre. La diction est donc tout aussi importante que l’amabilité.

Tu te reconnais dans cette description, et penses pouvoir amener tes talents à l’aventure Axecibles ? Tu es certain.e que tu seras à l’aise avec nos partenaires, et que tu pourras les accompagner vers leur réussite via leur site ? Nous serons alors ravis d’étudier ton CV et ta lettre de motivation !